Warum bleiben unsere Stammkundinnen aus?
Nachdem einige gut betuchte Stammkundinnen ihre Termine kurzfristig scheinbar grundlos abgesagt hatten und auch keine Ersatztermine vereinbaren wollten, wandte sich die Inhaberin eines edlen Beauty Salons aufgrund einer Empfehlung an mich.
Nach einen 30 minütigen Telefonat hat mich die Klientin für eine eintägige Unternehmens-Beratung zum Thema Modernisierung und Digitalisierung beauftragt, weil Sie der Meinung war, dass der Salon wohl nicht mehr „angesagt“ war, nachdem die Kunden ausbleiben. Ich habe im Zuge unseres Erstgespräches habe ich vorgeschlagen, auch eine rasche Mystery Shopping Analyse zu machen, um zu sehen, wo genau der Hase im Pfeffer liegt.
Die Betrachtung aus Kundensicht brachte auch hier Überraschendes ans Tageslicht. So war es eigentlich nicht der Salon, der nicht mehr „hip“ war, sondern vielmehr 2 Mitarbeiterinnen, denen es sowohl an Motivation als auch an Loyalität fehlte. Da wurden einer Testkundin doch tatsächlich bereits beim ersten Besuch im Salon alternative Behandlungen außerhalb des Salons „privat“ angeboten. Die 2 schwarzen Schafe wurden dann sofort dem freien Arbeitsmarkt zur Verfügung gestellt.
Die eigentliche Digitalisierung sind wir dann in einer ersten Phase ganz zart angegangen. Kleiner Online-Shop, Newsletter-Möglichkeit, hochwertige VIP-Karten (physisch) und ein Kundenbindungsprogramm. Der finanzielle Aufwand für die Klientin war nicht sonderlich groß, aber das Ergebnis konnte sich rasch sehen lassen
Diese Digitalisierungslösung war einfach aber effizient
Die Analyse ergab, dass das Problem nicht der Salon selbst war, sondern zwei Mitarbeiterinnen, denen es an Motivation und Loyalität fehlte. Sie boten einer Testkundin alternative Behandlungen außerhalb des Salons an. Diese beiden Mitarbeiterinnen wurden daraufhin entlassen.
Die Digitalisierung des Salons wurde in einer ersten Phase vorsichtig angegangen. Es wurde ein kleiner Online-Shop eingerichtet, die Möglichkeit für einen Newsletter geschaffen, hochwertige VIP-Karten (physisch) eingeführt und ein Kundenbindungsprogramm gestartet. Die finanziellen Kosten für die Inhaberin waren nicht besonders hoch, aber das Ergebnis war schnell sichtbar. Projekt Digitalisierung im Beautysalon
"Nachdem einige gut betuchte Stammkundinnen ihre Termine kurzfristig scheinbar grundlos abgesagt hatten und auch keine Ersatztermine vereinbaren wollten, haben wir Herrn Hofer auf Empfehlung eines befreundeten Kollegen gebeten, das Problem zu finden.
Durch seine geniale Mystery Shopper Analyse und die darauf folgenden Besprechungen wurde uns klar, wo der Hase im Pfeffer lag. Wir haben uns von 2 Angestellten verabschiedet und die Vorschläge für ein modernes Kundenbindungs-VIP Paket unter Anleitung umgesetzt. Jetzt läuft es besser als je zuvor und es bleibt mehr Gewinn übrig !!" New Skin OEG